1. Lyhyesti ja ytimekkäästi

Olemme iloisia kiinnostuksestasi tuotteitamme kohtaan! Tässä on tiivistelmä tärkeimmistä asioista – voit lukea kaikki yksityiskohdat alempana tällä sivulla.

• Olemme tanskalainen yritys, jolla on suomenkielinen asiakaspalvelu ja toimipiste Silkeborgissa.
• Toimitusaika Suomeen on 2–5 arkipäivää kaikille tuotteillemme. Toimitamme myös Ruotsiin ja Norjaan.
• Veloitamme maksun tililtäsi vasta, kun pakettisi lähetetään matkaan.
• Verkkokauppamme on aivan tavallinen kauppa – vain netissä. Et sitoudu mihinkään tilaukseen tai jatkuvaan tilaukseen.
• Sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus, kun asioit kanssamme.
• Tämän lisäksi tarjoamme vapaaehtoisen 30 päivän tyytyväisyystakuun, jonka puitteissa voit päivästä 15 päivään 30 saakka palauttaa tuotteen ja saada vastineeksi AVA-lahjakortin tai vaihtaa tuotteen alla olevien ehtojen mukaisesti.
• Vialliset tuotteet kuuluvat kuluttajansuojalain mukaisen lakisääteisen virhevastuun piiriin.
• Huolehdimme turvallisuudestasi ja käsittelemme tietojasi voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
• Jos sinulla on kysyttävää, olet aina tervetullut kirjoittamaan meille – katso yhteystiedot alta.

2. Yhteystiedot

AVA ApS
Y-tunnus (CVR): 42122394

Toimisto
Ballevej 1, 8600 Silkeborg, Tanska

Varasto
Industriparken 21, 8620 Kjellerup, Tanska
(Nouto on mahdollista vain etukäteen sovittaessa)

Sähköposti: info@avabeauty.fi

3. Tilaus ja maksaminen

Kaikki verkkosivuston hinnat ovat euroissa (€) ja sisältävät Suomen arvonlisäveron (25,5 %). Hinnat ovat päivän hintoja, ja tilaushetken hinta on ostokseen sovellettava hinta. Viivästysten, jälkitoimitusten tai loppuunmyytyjen tuotteiden tapauksessa otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Rahat veloitetaan vasta, kun tilaus lähetetään.

Tilausvahvistus

Kun olet tehnyt tilauksen, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Jos et saa sitä tunnin kuluessa, tarkistathan ensin roskapostikansiosi ja otat sen jälkeen yhteyttä meihin. Kun tilauksesi lähetetään, saat lisäksi lähetysvahvistuksen sähköpostitse samana päivänä. Kaikki sopimukset tehdään suomeksi.

Maksutavat

Suosittelemme maksamista maksukortilla. Hyväksymme seuraavat korttityypit:

• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• MasterCard Debit
• Maestro

Emme peri mitään korttimaksuja.

Turvallinen maksaminen

Maksaminen tapahtuu suojatun ja salatun SSL-yhteyden (Secure Socket Layer) kautta, jotta ulkopuoliset eivät voi lukea korttitietojasi. Turvallisuussyistä emme voi koskaan veloittaa hyväksymääsi summaa suurempaa määrää.

Katteenvaraus

Jos maksat kansainvälisellä maksukortilla, summa varataan heti. Rahat pysyvät varattuina kortillasi tai tililläsi, kunnes:

1. Veloitamme summan lähettäessämme tuotteen, tai
2. varaus vapautuu kortinmyöntäjäsi kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti.

Voit lukea lisää oman korttisi säännöistä kortinmyöntäjältäsi.

4. Toimitus ja rahti

Toimitusaika Suomeen on 2–5 arkipäivää. Jos tilaat arkipäivänä ennen klo 15, paketti lähetetään matkaan samana päivänä.

Toimituskulut – Suomi

Jos huomaat paketin viivästyvän, olet tervetullut ottamaan meihin yhteyttä, jotta voimme auttaa tiedustelemaan asiaa kuljetusyhtiöltä. Merkittävien viivästysten yhteydessä sovelletaan kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi.

5. Peruuttamisoikeus (päivät 1–14)

Kun asioit kanssamme, sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus. Jos haluat palauttaa tuotteen 14 päivän jälkeen, viittaamme vapaaehtoiseen 30 päivän tyytyväisyystakuuseemme.

Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tuotteen. Jos kyseessä on useampi samassa tilauksessa tilattu tuote, jotka toimitetaan erikseen, aika alkaa siitä päivästä, jona vastaanotat viimeisen tuotteen. Jos määräaika umpeutuu pyhäpäivänä, lauantaina tai sunnuntaina, määräaika pitenee seuraavaan arkipäivään.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteilla, jotka toimitetaan sinetöityinä ja joita ei hygieniasyistä tai terveydellisistä syistä voida palauttaa, jos sinetti on rikottu toimituksen jälkeen. Tämä voi koskea esimerkiksi kosmetiikkaa, ihonhoitotuotteita ja henkilökohtaisia hygieniatuotteita, joissa on varsinainen sinetti.

Pelkkä ulomman pakkauksen avaaminen tai puuttuminen ei itsessään johda peruuttamisoikeuden raukeamiseen – se voi kuitenkin johtaa arvonalennukseen, jos tuotteen jälleenmyyntiarvo on konkreettisesti laskenut. Katso alta kohta tuotteen kunnosta.

Miten peruutat kaupan

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi selkeällä tavalla ennen määräajan umpeutumista. Voit tehdä sen jollakin seuraavista tavoista:

• Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@avabeauty.fi
• Käytä palautusportaaliamme
• Käytä sivun alalaidassa olevaa vakioitua peruuttamislomaketta

Et voi peruuttaa kauppaa pelkästään kieltäytymällä vastaanottamasta tuotetta ilmoittamatta siitä meille samalla selkeästi.

Osittainen peruuttaminen

Jos olet ostanut useita tuotteita samassa tilauksessa, voit halutessasi palauttaa vain osan niistä. Huomaathan, että alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, jos peruutat vain osan ostoksestasi.

Vaihtoehtosi peruuttamisen yhteydessä

Kun peruutat ostoksesi 14 päivän kuluessa, voit valita seuraavista vaihtoehdoista:

Palautus

Kun olet ilmoittanut meille peruutuksesta, sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin.

Tuote lähetetään osoitteeseen:
AVA ApS
Industriparken 21, Port 11
8620 Kjellerup
Tanska

Otamme vastaan vain suoraan osoitteeseen lähetetyt paketit – emme postiennakolla lähetettyjä paketteja.

Palautuskulut peruutuksen yhteydessä

Pääsääntöisesti sinä asiakkaana vastaat palautuskuluista, jos haluat rahat takaisin lakisääteisen peruuttamisoikeuden puitteissa. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

• Lähetä tuote itse – vastaat itse palautuskuluista ja voit valita kuljetusyhtiön vapaasti.
• Käytä palautusportaaliamme – palautusrahti maksaa 5,90 € ja se vähennetään palautettavasta summasta.

Jos valitset sen sijaan AVA-lahjakortin (arvoltaan 110 % tuotteen arvosta) tai vaihdon toiseen samanarvoiseen tuotteeseen ensimmäisen 14 päivän aikana, tarjoamme ilmaisen palautusrahdin palautusportaalimme kautta.

Kannaat vastuun tuotteesta palautuskuljetuksen aikana ja vastaat siitä, että se on pakattu asianmukaisesti.

Tuotteen kunto palautettaessa

Saat käsitellä tuotetta vain samalla tavalla kuin tekisit fyysisessä kaupassa – eli siten, että voit todeta tuotteen luonteen, ominaisuudet ja toimivuuden. Vastaat vain sellaisesta tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tästä sallitusta käsittelystä.

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, voimme vähentää palautettavasta summasta määrän, joka vastaa tuotteen arvon alenemista. Tuotteen kunnosta riippuen vähennys voi olla jopa 50 % tuotteen hinnasta. Arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti.

Suosittelemme, että lähetät tuotteen takaisin alkuperäisessä pakkauksessaan. Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen voi johtaa vähennykseen, jos se heikentää tuotteen jälleenmyyntiarvoa – tyypillisesti enintään 10 % tuotteen hinnasta.

Ostohinnan palautus

Jos valitset rahojen palautuksen, palautamme ostohinnan sekä alkuperäiset toimituskulut – kuitenkin enintään tarjoamamme halvimman vakiotoimitustavan mukaisen summan. Jos tuotteen arvo on alentunut, vähennämme summan, josta olet vastuussa. Jos olet käyttänyt palautusportaaliamme, vähennetään palautettavasta summasta myös 5,90 € palautusrahti.

Palautus suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona olemme vastaanottaneet ilmoituksesi peruutuksesta. Summa palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa, ellei toisin ole sovittu.

Voimme pidättää palautusta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet toimittanut meille näytön siitä, että tuote on lähetetty takaisin.

6. Tyytyväisyystakuu (päivät 15–30)

Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme vapaaehtoisen 30 päivän tyytyväisyystakuun, joka on voimassa päivästä 15 päivään 30 saakka toimituksen jälkeen. Tyytyväisyystakuu on AVA:n tarjoama kaupallinen lisäpalvelu, eikä se rajoita tai muuta lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Miten käytät tyytyväisyystakuuta

Palautat tuotteen palautusportaalimme kautta ja valitset seuraavista:

Ehdot

• Tuote on palautettava ennen kuin lahjakortti tai vaihto suoritetaan.
• Tyytyväisyystakuu ei koske sinetöityjä tuotteita, joiden sinetti on rikottu (sama poikkeus kuin peruuttamisoikeudessa).
• Tuote lähetetään samaan palautusosoitteeseen kuin peruutuksen yhteydessä (Industriparken 21, Port 11, 8620 Kjellerup, Tanska).

7. Turvapaketti (valinnainen lisäpalvelu)

Turvapaketti on valinnainen, kaupallinen lisäpalvelu, jonka voit itse aktiivisesti valita ostoskoriisi. Sen voi ostaa tilauksen yhteydessä tai 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Turvapaketti sisältää:

• Välitön vaihto vikatilanteissa, jolloin autamme sinua nopeammin toimittamalla uuden vastaavan tuotteen.
• 36 kuukauden kuluma- ja akkutakuu piiriin kuuluville tuotteille – lakisääteisen virhevastuun lisäksi.
• 12 kuukauden vahinkoturva – 50 % alennus korjauksesta tai korvaavasta tuotteesta itse aiheutetun vahingon sattuessa.

Turvapaketti ei muuta lakisääteisen peruuttamisoikeuden tai vapaaehtoisen 30 päivän tyytyväisyystakuun sääntöjä, ellei Turvapaketin tuotesivulla ole nimenomaisesti toisin mainittu.

Lue lisää ja katso hinnat Turvapaketin tuotesivulta.

8. Reklamation

Tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen lakisääteinen virhevastuu. Virhevastuu on voimassa peruuttamisoikeudesta ja tyytyväisyystakuusta riippumatta ja kattaa virheet ja puutteet, jotka olivat tuotteessa toimitushetkellä – riippumatta siitä, ilmeneekö virhe vasta myöhemmin.

Vauriot, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä käsittelystä, normaalista kulumisesta, väärinkäytöstä tai itse aiheutetusta vahingosta, eivät kuulu virhevastuun piiriin.

Virheestä tai puutteesta on ilmoitettava meille kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun olet havainnut virheen. Jos reklamoit kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, reklamaatio katsotaan aina tehdyksi ajoissa.

Miten teet reklamaation

Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@avabeauty.fi ja ilmoita seuraavat tiedot:

• Tilausnumerosi
• Mahdollisimman tarkka kuvaus virheestä
• Mielellään kuvia tai videota virheestä

Miten ratkaisemme ongelman

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan asian nopeasti korjaamalla tuotteen tai vaihtamalla sen uuteen vastaavaan tuotteeseen. Jos vaihtoa tai korjausta ei voida suorittaa kohtuullisessa ajassa ilman merkittävää haittaa sinulle, tai jos ongelmaa ei saada ratkaistua – esimerkiksi jos korvaava tuote osoittautuu myös vialliseksi – sinulla voi tilanteesta riippuen olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen ja rahojen palautukseen.

Tuotteen tutkiminen

Jos meidän on tutkittava tuotetta tarkemmin – esimerkiksi jos virhettä ei voida arvioida pelkkien kuvien tai videon perusteella – voimme pyytää sinua lähettämään tuotteen takaisin. Lähetämme sinulle palautustarran, jotta sinun ei tarvitse maksaa kuluja itse etukäteen.

Rahti reklamaatiotapauksissa

Hyväksytyssä reklamaatiotapauksessa AVA maksaa palautusrahdin.

Palautusosoite reklamaatiotapauksissa:
AVA ApS
Industriparken 21, Port 11
8620 Kjellerup
Tanska

Otamme vastaan vain suoraan osoitteeseen lähetetyt paketit – emme postiennakolla lähetettyjä paketteja. Tuote on aina palautettava asianmukaisesti pakattuna.

9. Valitusoikeus

Jos haluat kuluttajana valittaa ostoksestasi, ota ensin yhteyttä meihin osoitteeseen info@avabeauty.fi. Jos emme löydä ratkaisua, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:

Kuluttajariitalautakunta

Voit tehdä valituksen Kuluttajariitalautakunnalle. Löydät lisätietoja ja sähköisen asiointipalvelun osoitteesta www.kuluttajariita.fi.

Kuluttajariitalautakunta on puolueeton elin, joka ratkaisee kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisiä riitoja maksuttomasti.

Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisu (ODR)

Jos asut Suomessa tai muussa EU-maassa ja olet tehnyt ostoksen verkossa, voit käyttää myös Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia valituksen tekemiseen. Foorumi löytyy osoitteesta https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Tietosuojaseloste

Käsittelemme henkilötietoja yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

Mitä tietoja keräämme

Jotta voit tehdä sopimuksen kanssamme, tarvitsemme seuraavat tiedot: nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Tietojen käsittelyn tarkoituksena on voida toimittaa tuote sinulle oikein, täyttää sopimuksemme kanssasi sekä noudattaa kirjanpitolain vaatimuksia.

Säilytysaika

Henkilötietoja säilytetään niin kauan kuin se on tarpeen käsittelyn tarkoituksen täyttämiseksi – mukaan lukien lakisääteisten kirjanpitovelvoitteiden täyttämiseksi voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Tietojen luovuttaminen

Emme myy henkilötietojasi eteenpäin emmekä luovuta niitä ulkopuolisille kolmansille osapuolille. Tietoja luovutetaan vain luotetuille yhteistyökumppaneillemme (esim. kuljetusyhtiöille) siinä määrin kuin se on tarpeen sopimuksen täyttämiseksi.

Oikeutesi

Tietosuoja-asetuksen mukaan sinulla on oikeus:

• Saada pääsy tietoihin, joita käsittelemme sinusta
• Vaatia virheellisten tietojen korjaamista
• Vaatia tietojesi poistamista
• Rajoittaa tietojen käsittelyä
• Siirtää tiedot järjestelmästä toiseen (dataportabilitet)
• Vastustaa tietojen käsittelyä

Voit milloin tahansa käyttää oikeuksiasi ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen info@avabeauty.fi.

Sinulla on myös oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetulle, jos olet tyytymätön tapaan, jolla käsittelemme henkilötietojasi.

Rekisterinpitäjä on AVA ApS, CVR: 42122394, Ballevej 1, 8600 Silkeborg, Tanska.

11. Evästeet ja lokitilastot

Evästeet

Verkkosivustollamme käytetään evästeitä sivuston ja sen toimintojen optimoimiseksi, jotta vierailustasi tulisi mahdollisimman helppo. Voit milloin tahansa poistaa evästeet tietokoneeltasi – miten se tehdään, riippuu selaimestasi.

Katso lisätietoja erillisestä evästekäytännöstämme.

Lokitilastot

Käytämme tilastojärjestelmää, joka kerää tietoa siitä, kuinka monta kävijää sivustollamme on, mistä he tulevat ja millä sivulla he poistuvat sivustolta. Lokitilastoja käytetään ainoastaan verkkosivuston optimointiin.

12. Vakioitu peruuttamislomake

(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen)

Sopimusehdot on päivitetty viimeksi 18.05.2026